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电话礼仪

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电话礼仪

发布日期:2016-04-26 00:00 来源:http://www.rydscg.com 点击:

电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。

接听电话前:

准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话

三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:

注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

注意语调的速度;

注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

注意双方接听电话的环境;

注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

注意打电话双方的态度。

当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

主动问候,报部门介绍自己;如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等

若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息

问候礼仪

以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
  以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
  以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你。

      作为荣耀鼎盛的一员,我们必须注意电话礼仪,这样才能更好的跟客户沟通,并给客户留下好的第一印象,才能开展下面的工作。荣耀鼎盛为您提供最优质的服务,给您带来更便捷的福利。

 

 

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